⚔️ 도입: 반복 업무, 생산성을 저해하는 보이지 않는 적

1️⃣ 문제 : 작은 반복이 모여 업무 흐름을 방해하다
매일 마주하는 반복적인 업무들(클라우드 비용 확인, QA 테스트 인스턴스 준비, 문서 발급 등)은 얼핏 보기에 사소해 보이지만, 실제로는 업무 집중력을 분산시키고 전체적인 생산성을 저하시키는 주요 원인이 됩니다. 이러한 업무들이 반복될수록 구성원들의 리듬은 깨지고, 피로도는 누적되어 업무 몰입도를 저해하는 결과를 초래합니다.

2️⃣ 테이텀의 인식 : 반복 업무는 해결해야 할 과제
테이텀은 내부 프로세스 점검을 통해 반복 업무가 예상보다 훨씬 많은 시간을 소모시키며, 단순한 작업이라도 그 영향력이 결코 작지 않다는 사실을 깨달았습니다. 반복 업무는 다음과 같은 부정적인 영향을 미쳤습니다.

• 동기와 흥미 감소

• 업무 처리 시간 증가

• 실수 가능성 증가

• 인지적 피로 누적

3️⃣ 해결 : 자동화를 통해 반복을 줄이고 흐름을 되찾다

이러한 문제들을 해결하기 위해 테이텀은 반복 업무를 '필연적인 업무'가 아닌 '개선 가능한 문제'로 재정의하고, 자동화 도입을 통한 해결 방안을 모색하기 시작했습니다.

🧑‍⚖️ 단순 반복 업무의 명확한 정의

단순 반복 업무란 정해진 절차와 패턴에 따라 동일한 작업을 계속 수행해야 하며, 입력과 출력이 예측 가능하고 큰 의사결정이나 창의적인 판단이 필요 없는 업무를 의미합니다. 즉, '규칙은 명확한데 자꾸 반복되는 업무'로 자동화에 가장 적합한 유형입니다.

테이텀이 정의한 반복 업무 유형

• 라이선스 증서 등 각종 공식 문서 발급 요청 처리

• 클라우드 비용 상태 모니터링

• 제품 버전 업데이트 여부 알림

• QA 테스트를 위한 제품 설치 및 인스턴스 실행

• 일정 주기로 미사용 클라우드 자산 탐지 및 자동 삭제

• 그 외 불특정하게 요청되는 단순 요청 응대

🛤️ 테이텀의 자동화 적용 사례 및 해결 과정

단순 반복 업무를 정의하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 테이텀은 실제로 ‘어떤 반복 작업이 시간을 잡아먹고 있었는가’를 구체적으로 분석했습니다. 아래와 같은 대표적인 사례들에 자동화를 도입하여 효율을 높였습니다.

1️⃣ 라이선스 증서 등 공식 문서 발급 자동화

• 문제 : 고객 요청 시 담당자가 수동으로 문서를 생성하고 발급해야 하여 처리 지연이 발생했습니다.

• 인식 : 포맷, 변수, 출력 방식이 고정되어 있어 자동화 가능성이 높았습니다.

• 해결 : Slack과 Jira 워크플로우를 활용하여 '요청 → 검증 → 문서 생성 → 알림' 전 과정을 자동화했습니다. 처리 시간이 수십 분에서 수 초로 대폭 단축되었습니다.

2️⃣ 버전 업데이트 알림 자동화

• 문제 : 제품 업데이트 후 릴리즈 노트를 가공하여 고객사에 메일 발송하는 과정에서 누락 및 지연이 발생했습니다.

• 인식 : 버전 업데이트 메일 포맷이 고정되어 단순 반복성이 높았습니다.

• 해결 : AWS Bedrock을 통해 릴리즈 노트를 요약하고, 고정된 포맷으로 메일 본문을 작성, 알람 희망 고객사에게 자동으로 발송하는 시스템을 구축했습니다. 메일 발송 후 내부 메신저 알림도 연동되었습니다.

3️⃣ 테스트 환경 자동 구축

• 문제 : 버전 업데이트 시 테스트용 인스턴스 및 환경을 수동으로 구축해야 했으며, 반복성이 높았습니다.

• 인식 : 실행 옵션, 템플릿, 프로세스가 대부분 고정되어 자동화 가치가 높았습니다.

• 해결 : 버전별 자동 AMI 생성 파이프라인을 구축하여, 백오피스를 통해 테스트 인스턴스 생성 및 초기 설정을 자동으로 완료할 수 있도록 했습니다.

4️⃣ 미사용 클라우드 자산 탐지 및 정리

• 문제 : 테스트 후 남은 클라우드 자산을 수동으로 정리하다 보니 비용 낭비가 발생했습니다.

• 인식 : '주기적 스캔 → 조건 검사 → 삭제'의 반복 패턴이 자동화에 매우 적합했습니다.

• 해결 : 자산 메타데이터를 주기적으로 스캔하여 기준에 따라 미사용 중인 클라우드 자산에 대한 알림을 자동으로 제공합니다.

5️⃣ 데모 서비스 요청 응대

• 문제 : 데모 요청 시마다 반복적으로 회원 정보 생성 및 관리 대장 작성이 필요했습니다.

• 인식 : 단순하지만 불특정하게 발생하는 태스크로, 손쉬운 생성 방안이 필요했습니다.

• 해결 : 백오피스에 기능을 추가하여 누구나 쉽게 데모 환경을 생성하고, 관리 대장도 자동으로 저장되도록 설계했습니다.

🏭 자동화 도입의 성과 : 효율성 및 생산성 극대화

반복 업무 자동화를 통해 테이텀은 개인의 능률뿐만 아니라 팀 단위의 능률 향상까지 경험했습니다. 특히 필드 업무가 많은 SA팀, Sales팀은 인하우스 업무 부담을 줄여 외부 업무에 더욱 집중할 수 있게 되었습니다.

주요 성과 측정

• 라이선스 증서 등 공식 문서 자동화 :

  • 단축 시간: 건당 10분 ~ 15분 -> 1분 미만 (최소 9분 ~ 최대 14분 단축)

• 버전 업데이트 알림 자동화 :

  • 단축 시간: 건당 최소 1시간 (정시 근무 8시간 중 12.5% 차지) -> 1분 (트리거 발동 포함 최대 3분)

  • 효과: 반복 업무 피로도 감소, 구성원들의 창의적 활동 증진

• 테스트 환경 자동 구축 :

  • 단축 시간: 수 시간 (반나절) -> 약 최대 5분

  • 효과: 테스트 환경 준비 시간 대폭 단축, 빠른 대응으로 고객 및 파트너 신뢰도 향상

☄️ 반복을 줄이면 업무의 흐름과 가치가 살아난다

• 문제 정리

반복 업무는 작아 보이지만 장기적으로는 업무 리듬을 깨고, 동기를 떨어뜨리며, 실수와 피로를 누적시키는 주요 요인으로 작용합니다. 이는 개인의 업무 효율뿐 아니라 조직 전체의 생산성에도 영향을 줍니다.

• 인식 강화

테이텀은 이러한 반복 업무가 단순한 운영 문제가 아니라, 더 나은 팀 환경과 효율적인 조직 운영을 위해 반드시 해결해야 할 과제임을 인식했습니다. 이를 위해 반복되는 프로세스를 명확히 정의하고 유형화했습니다.

• 해결 방향

테이텀은 자동화를 도입해 반복 업무를 줄이고, 구성원들이 보다 가치 있는 업무에 집중할 수 있는 환경을 구축했습니다. 자동화는 단순히 시간을 절약하는 차원을 넘어, 실수를 줄이고, 피로도를 낮추며, 더 나은 의사결정과 창의적 업무 수행을 돕는 기반이 되었습니다.

반복 업무는 개인의 업무 효율 저하를 넘어 조직 전체의 생산성에 악영향을 미칩니다. 테이텀은 이러한 문제를 명확히 인식하고 자동화를 적극 도입하여, 단순 반복 업무로 소모되던 시간을 줄이고 구성원들이 보다 가치 있고 창의적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 구축했습니다. 이는 단순히 시간을 절약하는 것을 넘어, 오류를 줄이고 업무 만족도를 높이며 궁극적으로 조직의 혁신을 이끄는 중요한 동력이 되었습니다.

반복 업무를 줄인다는 것은 단순히 '편해지는 것'을 넘어, 업무의 리듬을 되찾고, 팀 전체의 에너지와 생산성을 끌어올리는 과정입니다. 테이텀은 앞으로도 자동화를 통해 더 나은 업무 환경을 만들어 나갈 계획입니다.